Politique de Retours et Échanges
Chez Azooll, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et d’échange.
1. Délai de retour
- Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Exceptions :
- Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à [contact@azooll.ma] ou via notre formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour expédier l’article à notre entrepôt.
- Vous recevrez une confirmation dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
4. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, indiquez-le dans votre demande de retour.
- Les échanges dépendent des stocks disponibles.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
- En cas d’erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.
6. Remboursements
- Si vous préférez un remboursement au lieu d’un échange, le montant sera crédité via le mode de paiement initial.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.